AL PARTICIPAR EN ESTE PROGRAMA OBTENDRÁ ENORMES BENEFICIOS:
Adquirirá la habilidad de resolver conflictos inmediatamente.
Generará una buena imagen empresarial por medio de un servicio y atención de excelencia.
Será capaz de negociar con los clientes acuerdos que beneficien a ambas partes. Encontrará en los problemas áreas de oportunidad para mejorar la calidad en diferentes aspectos de su empresa o negocio.
Fidelizará a sus clientes gracias a la resolución de sus quejas o problemas efectivamente.
TEMARIO:
TEMA 1: CONCEPTOS GENERALES
- Conceptos, glosario y otros puntos importantes
- Diferencias entre servicio y atención al cliente
- ¿Qué significa calidad en el servicio y atención al cliente? y
¿Qué esperan sus clientes de usted y su empresa?
- Perfil de indicadores básicos de calidad
Y muchos temas mas...
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