sábado, 6 de junio de 2026

De clientes molestos a promotores de tu marca

RECONOCIMIENTO CON VALOR CURRICULAR ANTE LA STPS

CULTURA CUSTOMER-CENTRIC


EXPERIENCIA AL CLIENTE 360°

Un equipo sin empatía destruye la reputación de su marca en segundos

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"FIDELIZACION-WOW-2026"

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En la era digital, el cliente es el juez absoluto de sus procesos internos. Permitir que sus asesores manejen reclamos con apatía o excusas burocráticas no solo escala el conflicto en redes sociales, sino que empuja a sus compradores directamente hacia su competencia.

La gestión de crisis no es opcional. Capacite a sus equipos de primera línea para neutralizar quejas mediante inteligencia emocional, aplicar protocolos de recuperación inmediata y diseñar experiencias que conviertan la insatisfacción en una lealtad inquebrantable.

Técnicas de Retención que Dominará:

Gestión Emocional del Conflicto: Neurobiología de la insatisfacción para entender al cliente molesto y humanizar la solución ("No es el error, es la respuesta").
Contención de Quejas: Aplicación de la Técnica L.E.A.R.N. para manejar objeciones, reclamos visibles, latentes y silenciosos.
Cultura Customer-Centric: Diferenciación crítica entre "servicio" y "experiencia" mediante el mapeo del viaje del cliente (Customer Journey).
Fidelización Proactiva: Creación de "Momentos WOW", erradicación de frases que escalan conflictos y aplicación del modelo NPS.

📅 Fecha: 3 de Julio del 2026

⏰ Horario: 09:00 AM a 03:00 PM

💻 Modalidad: En Línea (Plataforma ZOOM)

¿Necesita alinear a toda su fuerza de ventas y atención a clientes?

MODALIDAD IN-COMPANY (CURSO PRIVADO)

Llevamos este entrenamiento directamente a su corporativo para estandarizar los protocolos de atención, erradicar las "frases que escalan el conflicto" y capacitar a sus ejecutivos con base en los reclamos reales de su empresa.

Nota: Para estructurar un taller confidencial y exclusivo para su personal, se requiere especificar en su solicitud el número de participantes (mínimo de 8 personas).

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Contacto Directo: 55 4528 5891

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viernes, 5 de junio de 2026

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