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Convierte cada interacción en una experiencia mágica
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25 de septiembre | Cancún, Quintana Roo Fiesta Inn Cancún Las Américas / Reconocimiento con valor curricular avalado ante la STPS.
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Cada interacción con el cliente representa una oportunidad para fortalecer la confianza, diferenciarse de la competencia y construir relaciones de largo plazo
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Descubre el secreto de Disney para transformar clientes ocasionales en embajadores de tu marca: convierte cada interacción en una experiencia memorable que no solo fideliza, sino que multiplica tus ventas a través del boca a boca.
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Nuestro contenido abarca:
- El nuevo estándar global
- La filosofía Disney de servicio. El modelo que ha sostenido 100 años de reputación.
- Ingeniería de experiencias memorables. Cómo Disney diseña cada interacción con el cliente.
- Cultura de servicio: El verdadero secreto de Disney, cómo lograr que toda la organización viva el servicio.
- Recuperación del Servicio, convertir errores en oportunidades de fidelización.
- Innovación en experiencia del cliente. Cómo mantener la magia en un entorno competitivo.
- Plan de Acción Final. De la inspiración a la implementación.
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Aprenda a implementar un modelo de servicio que fortalezca la experiencia del cliente, impulse la lealtad y convierta el servicio en una verdadera ventaja competitiva.
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